一、服务介绍
用户在使用校园网或信息化相关应用系统遇到问题时（如无法连接网络、上网速度缓慢、掉线、无法登陆网上服务大厅等），信息化办公室将安排工作人员排除故障。
二、服务条款
1.对于一切与校园网运行及信息化服务相关的故障，信息化办公室有责任排除；
2.用户遇到的其他技术问题，属于信息化办公室责任范围内的，信息化办公室有责任负责解决，不属于信息化办公室责任范围内的，信息化办公室有责任协助解决。
三、服务流程
1.故障申告：用户通过网上服务大厅、今日校园网上报修，或者拨打信息化办公室用户服务电话65111500报修；
2.故障处理：维护人员在规定时间内电话回访故障用户，了解故障情况，对故障进行初步定位，尝试电话解决故障；
3.电话未能解决的故障，与用户预约上门服务时间。
四、注意事项
非学校统一布线的网络端口，若用户无法提供完整布线资料、不能提供自购网络设备密码或自购网络设备无法监控管理等，信息化办公室将不负责网络故障的准确定位及排除。