服务电话:65111500
校园网及计费系统常见问题
 

Q1、校园网网络服务电话是多少?

  答:校园网网络服务电话:6510262365111500

Q2、校园网自服务系统的网址是什么?

答:校园网自服务系统的网址:http://user.cqu.edu.cn

Q3、校园网自服务系统有什么功能?

答:网上注册新用户;查询IP地址、子网掩码、网关、DNS等信息;修改上网密码;开机/停机;修改资费;查询帐号里的余额、登录记录、交费记录、帐单记录。

Q4、校园网如何访问外网?

  答:访问外网需下载并使用客户端登录,客户端在http://gate.cqu.edu.cn下载并正确安装。

Q5、校园网如何交费、如何修改账号密码?

  答:办公区教师用户用现金、内转单或一卡通缴纳网费。学生只能通过校园一卡通在一卡通终端机(圈存机)上缴纳上网费。

    修改密码请带上有效证件(身份证、工作证、学生证或校园一卡通等)到信息与网络管理中心一楼服务大厅修改密码,密码长度不能超过10位。

Q6、校园网上网基本月租、流量限制的含义?

答:例如在办公区使用的学生用户资费标准:10/月,含5G外网流量,超流量0.005/MB

上网基本月租:10元,所含流量总额是5G5000M);

每月超过5000MB的流量则按0.005/MB计费。

若月流量不足5000M,余下的流量不会累计到下月。

Q7、每月的网费是如何计算的?计费系统每月在什么时间结算上月费用?

答:以学生资费10/月一档为例:每月最终扣费=10(月租)+(所用流量-5000M×0.005/M。每月所用流量未超过5000M,按10元扣费。

    本月的网费在下个月1日凌晨2点至4点间对账号开始结算并扣除,扣除后流量清零。例如:71731所产生的网费在81日凌晨扣除。

Q8、账号有余额,不足基本月租,能否继续使用?

  答:不能正常使用。为了规范校园网账户管理,从20118月起取消了用户上网信用额度,因此,当账号余额不足以支付当月基本月租时,将无法正常使用网络,待对账号进行充值后方可使用。

Q9、计费周期是如何计算的?

  答:1、计费周期是按自然月结算,即每月1日计算至月末。

    2、首次使用月是从账号首次使用(账号登录、修改密码等)开始按天计费,以后每月计费是按整月计算。

Q10、帐号欠费停机后,会不会持续产生欠费?

  答:账号被欠费停机后,不会继续产生欠费。需要上网时,只需交纳网费即可自动开机。

Q11、为什么我在这个月月末凌晨1200200之间修改了资费(从低到高),系统就按修改后的资费扣费了呢?

答:资费组变更即时生效。

特别提醒:系统自动结算时间为每月1号凌晨2-4点左右,需要修改下月资费的用户请不要在结算时间前进行资费修改,以免造成不必要的扣费,因为资费一旦修改成功,系统将从修改之时起按新的资费标准扣费。

Q12、若办理停机,应该在每月什么时间最好?开机如何办理?

  答:只要账号有效,无论本月内使用了几天,下月1日都按基本月租扣除(首月除外)。所以停机最好是在月底,开机最好在月初。办理开、停机,请在自服务系统中自行修改。

Q13、对计费流量有异议,在多长时间内可申请核查?

答:计费系统日志按规定保存两个月,若对某一天的计费流量有异议,在两个月内均可持有效证件到信息与网络管理中心申请核查。

Q14、学生在搬迁宿舍后如何获得新的IP地址等信息?

  答:每年9月开学后两个星期内,网络中心将开通http://user.cqu.edu.cn自助换房功能,请同学们自行登录后输入新的房号、获取新的IP地址等信息并正确配置到自己的计算机上。若没有即时更换IP地址,造成IP地址占用纠纷,信网中心将关闭占用人的上网帐号。

Q15、学生登录http://user.cqu.edu.cn查询不到IP地址等配置信息,如何得到固定IP地址?

  答:登录http://user.cqu.edu.cn,在自助换房内重新填写宿舍号。如果没有做此项操作,IP地址一栏中就没有显示,重新做此项操作即可获得。
    如果重新操作自助换房后仍得不到IP地址或是新申请开户的同学查询不到IP地址,说明该楼宇的固定IP地址已经暂时分配完,若需上网,请暂时采用自动获取IP地址上网,或是办理帐号停机。在隔一段时间后,再操作自助换房,重新填写你的宿舍号,如果该楼宇已经有新的IP段加入,即可得到新的IP
    如果自助换房功能已关闭,需拨打网络中心服务电话咨询。

Q16、登录时为什么显示该帐号只能绑定在1.1.1.1上使用或“该帐号只能在指定的地址上使用”?

  答:一般有两种情况,需先与网络中心咨询电话(65111500)联系,了解自己的帐号属于哪一种情况。
    1、有违规行为,比如:占用别人的IP地址上网。需带上证件到网络中心前台处理。
    2、你所选的资费只能在办公区使用,但你现在想在寝室里使用。在自服务系统中修改资费,再用一卡通交费后即可使用。

Q17、学生使用一卡通通过校园卡终端机交纳网费后,什么时候可以开通帐号或者充值?
  答:学生用校园一卡通在终端机上交费后,可以立即充值到上网帐号中。

Q18、、有人盗用我的IP,是否我帐号的钱也被盗用?
 答:只有帐号被盗用,你的预存款才会减少,与IP无关。

Q19、学生上网首次缴费最少缴多少金额才会开通帐号?

  答:学生上网首次缴费达到每种资费的金额时,申请注册的帐号才会自动生效。例如:我申请的是15/每月的资费组,首次缴费最少缴15元。

Q20、帐号使用一段时间后,为什么我的帐户预存款余额不是整数,如余额:2.5元?

  答:计费是从你的帐号首次使用日(帐号登录、修改密码等)开始计算的。

    如:我在25日开始了首次登录,离月底还有5天, 第一个月的扣费=基本月租15/30*5天=2.5元,只限于首月扣费。以后每月就是按照基本月租15元来计费的。所以根据首次使用日的不同,会产生预存款余额不是整数的情况。

Q21、我在921开通了上网帐户,离月底还有9天,这月的网费是如何计算的?

  答:1. 学生:首次使用月(9月)实际网费=基本月租15/30天*9天=4.5元,会在101扣除此项费用。
2.
家属区:首次使用月(9月)实际网费=基本月租30/30天*9天=9元,会在101扣除此项费用。

Q22、学生用户如何查询帐号里的余额、登录记录、交费记录、帐单记录等?
 答:1.学生请访问http://user.cqu.edu.cn,输入自己的帐号、密码即可查询。
     2.在自服务系统里查询登录记录,只能查到前两个月以内的记录。
     3.登录记录中可查询到:你的帐号是否只通过自己的IP登录?是否有其他IP使用过你的帐号?
     4.交费记录中可查询到交费时间及金额。
     5.帐单记录可查询到:每个月扣的费用及使用的流量。


Q23
、为什么我的电脑本地连接图标处出现黄色感叹号?

答:如果是Windows XP系统说明你的电脑未配置静态IP,是自动获取IP的方式上网的。请在自服务系统(http://user.cqu.edu.cn)中查询自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器地址等信息,并手动配置到你的电脑中。

如果是Win7系统,则说明你的电脑无法访问外网。可能是网线、墙上端口或自接的交换机有问题。

怎样在我的电脑上配置静态IP

Windows xp操作系统的配置方法:

1步,在桌面上右键单击网上邻居图标,选择属性命令。

2步,打开网络连接窗口,右键单击本地连接图标,选择属性命令,如图所示。


3步,在打开的本地连接 属性对话框中,双击此连接使用下列项目列表中的“Internet协议(TCP/IP选项,如图所示。


4步,打开“Internet协议(TCP/IP)属性对话框,选中使用下面的IP地址单选钮。然后在“IP地址子网掩码、“默认网关”编辑框中输入网络中心分配的IP地址、子网掩码、网关等信息(以上信息在自服务系统中查询,办公区用户请找各自单位网管查询)。“首选DNS服务器”编辑框中输入“202.202.0.33”,“备用DNS服务器”编辑框中输入“202.202.0.34”,单击确定按钮。返回本地连接属性对话框后再次单击确定按钮,并关闭网络连接窗口,重新启动电脑即可。

Q24、为什么我的浏览器打开后,有些栏目显示不出来呢?

答:浏览器出错,另装一个浏览器(firefoxmaxthonQQ浏览器、腾讯的TT等)试试。

Q25、网上注册时提示已注册,不能再注册。而用一卡通交费时出现帐号不存在?

答:换台电脑重新注册,注册成功后再用一卡通交费。

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